ITR咨询如何建立客户服务的质量考核评分细则前几天和一个做ITR咨询的朋友聊天，他问我有没有觉得现在的客户服务考核特别让人头疼。我愣了一下，心想这年头做服务的不都这样吗？要么考核指标太多太杂，一线员工根本记不住；要么就是考核太模糊，大家搞不清楚到底怎么算好怎么算差。他叹了口气说，正是因为这样，他才想找我聊聊，看看能不能找到一套真正能落地的考核办

企业出海解决方案里，到底包不包含渠道冲突预警？最近不少朋友在聊企业出海这个话题的时候，经常会问我一个问题：那些看起来挺全面的出海解决方案，到底管不管渠道冲突这事儿？说实话，这个问题看似简单，但背后涉及的维度还挺多的。今天我就从一个相对客观的角度，来聊聊这个话题，看看当下主流的，对渠道冲突预警这件事究竟是怎么处理的。在正式开始之前，我觉得有必要先

# SPBP中应对不确定性环境的战略缓冲设计写这篇文章之前，我想先说一个事儿。去年有个企业家朋友跟我聊天，说他最头疼的不是竞争对手，而是"黑天鹅"。订单突然被取消、原材料价格一夜飙升、关键技术人员离职——这些事儿防不胜防。他问我有没有什么系统性的办法，能让企业在风浪里站得更稳当。这让我想起了战略缓冲设计这个概念，今天就想跟大家聊聊这个话题

如何设计ITR客户满意度调查？一份让客户愿意说真话的实操指南说实话，我在刚开始接触ITR（问题解决率）这个概念的时候，也是一头雾水。什么是ITR？它和传统的客户满意度有什么不同？为什么要专门设计一套调查体系？这些问题在我脑子里转了很久。后来慢慢实践才发现，ITR调查的精髓不在于你问了多少问题，而在于你能否真正触及客户的核心体验。今天就想把设计ITR客户满意

如何在IPD体系中实现技术与产品的分离开发说到产品开发，很多人脑子里会立刻浮现出一幅画面：一群人关在会议室里讨论需求，另一群人趴在电脑前敲代码，还有一些人拿着图纸和供应商谈判。这三个群体好像在干同一件事，又好像各自为政。这种状态，估计很多在科技企业工作过的朋友都深有体会。集成产品开发，也就是我们常说的IPD体系，其实早就意识到这个问题了。它不是