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洞察用户痛点、锚定产品方向——三折叠是这样诞生的

截至2025年上半年，华为三折叠屏手机Mate XT全球销量已接近50万台，而该机起售价高达19999元，却仍创造了供不应求的市场局面。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何从客户痛点出发，精准把握产品方向？通过解读Mate XT这个鲜明案例，可窥见一斑。



洞察痛点本质：特定群体在特定场景的需求挖掘

需求洞察的本质，在于精准识别特定用户群体在特定使用场景下的产品功能特性诉求。不只是泛泛的用户调研，还有深入理解细分人群在具体环境中的真实痛点。
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场景化思维基础
针对Mate XT的特定群体为对中国经济发展过程中逐步壮大的中产及以上商务人士，这个群体具有较鲜明的特征。年龄多在35-55岁之间，处于事业上升期或稳定期，有较强的消费能力、强调品牌调性，对工作效率和社交形象都有高要求。
针对商务人士的场景设计同样清晰：一是高强度的工作处理场景，包括会议记录、文件审阅、行程安排等；二是重要的商务社交场景，需要展现个人品味和职业形象。这两个场景是商务人士的核心关注点和产品能提供的价值所在。
基于这样的洞察，华为识别出了明确的产品功能特性需求：屏幕要足够大，方便中年人阅读不再吃力；要支持手写笔，满足会议记录和文件批注需求；外观必须精致高档，符合商务人士的身份定位；系统要足够流畅，确保多任务处理不卡顿。
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业务场景要素构建
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痛点与用户需求的握手与延伸



技术攻坚：将场景化需求转化为产品特性

三折叠屏手机的产品设计，围绕这些特定群体在特定场景下的需求展开。
针对阅读舒适度这一核心诉求，华为将展开后的屏幕尺寸提升到10.2英寸，也在显示效果上做了深度优化。研发团队特别考虑了中年用户的视觉需求，提高了默认字体大小，优化了显示对比度，让长时间阅读不再费力。
手写笔的集成直击工作场景的痛点。在会议中快速记录、在文档上直接批注、在演示时精准指点，这些商务人士的高频需求，M-Pencil均可匹配。手写笔的延迟降低到个位数毫秒级别，书写体验几乎媲美真实纸笔。
外观设计同样围绕商务人士的社交需求。采用了高级航空材料打造机身，细节处理精益求精，让手机在合起时显得精致小巧，展开时又充满科技感。这种设计满足了实用需求，同时也能成为用户个人品味和身份的象征。
数据显示，三折叠屏手机展开后屏幕最大达到10.2英寸，屏占比高达92%。华为常务董事余承东强调，由于大量商务阅读内容都是长方形的，三折叠屏手机让有效阅读面积提升了200%，看图面积提升了250%，这是针对商务场景的深度优化。



市场验证：精准定位创造市场奇迹

准确的产品方向需要经过市场的检验。华为三折叠屏手机的市场表现提供了有力的证明。
2024年9月，Mate XT开启预售后，预约人数迅速突破400万，远超实际供应能力。用户画像显示，85%的购买者都是企业高管、行业专家或商务人士，这证明华为对目标群体的定位相当精准。
市场研究机构GFK分析师表示，三折叠屏手机本质上是为特定的用户群体、特定的使用场景提供了解决方案。它不是为了折叠而折叠，而是真正解决了商务人士在移动办公中的实际痛点。
尽管三折叠屏手机短期内仍属高端小众产品，但华为已通过这一产品实现了品牌高地的占领。2025年上半年，华为在全球折叠屏手机市场份额达到48%，首次超越三星，成为全球第一。在中国市场，华为折叠屏手机的份额更是高达75%。



迭代优化：基于场景反馈的持续改进

准确的产品方向不是一成不变的，而是需要根据市场反馈持续调整。
在收到首批用户反馈后，华为发现商务人士对续航能力有着比预期更高的要求。因此在第二代产品中，大幅提升电池容量至5600mAh，并优化了电源管理系统，以此减少在全天办公场景使用中的充电次数。
针对用户反映的软件适配问题，华为组建了专门的商务应用优化团队，与主流办公软件深度合作，完成了对WPS、微信、钉钉等应用的三屏显示优化，使商务用户能够获得连贯、高效的使用体验。



对企业的启示

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  • 深度洞察用户场景：不能仅仅停留在表面需求，而应深入理解特定用户群体在特定场景下的真实痛点。

  • 精准定位目标用户：一款产品不可能满足所有用户，必须明确核心用户群体及其特征。

  • 功能特性服务于场景需求：产品的每个功能特性都应针对具体场景的具体需求。

  • 构建完善生态系统：硬件本身只是基础，配套的软件和应用生态同样重要。

从客户的痛点出发，准确把握产品方向，是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。
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市场洞察模型与要素
在看似饱和的市场中，往往隐藏着未被充分满足的用户需求，因此企业需要有一双善于发现的眼睛和将需求转化为产品的能力。唯有准确把握“谁的 什么场景下的 什么痛点”，才能打造出真正打动用户的产品。
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