的客户关系修复策略记得去年参加一个行业沙龙，一位做了十五年大客户销售的朋友跟我吐槽说，他手里有个合作了八年的老客户，年前突然把订单量砍了40%。他当时整个人都是懵的，不知道哪里出了问题。他说得特别直接："老张啊，我们这种做B端生意的人，客户就是衣食父母。客户跑了，有时候连怎么跑的都不知道，这种感觉太憋屈了。"我听完心里很有感触，这其实就是很

的服务人员技能认证说实话，我在第一次接触这个领域的时候，也是一头雾水。ITR是什么？为什么要搞技能认证？这东西到底能干嘛？这些问题我当时一个都答不上来。后来在薄云的工作实践中慢慢摸索，才逐渐理清了其中的逻辑。今天我想用最朴实的方式，把这个技能认证的事情说清楚，希望能让和我当初一样迷茫的朋友有个大概的了解。ITR其实是"IT Service Manag

# DSTE战略到执行：那些年我们踩过的坑与找对的工具说起战略执行这个话题，我就想起前几天一个朋友跟我吐槽。他说公司花了三个月做的战略规划，开年会的时候拿出来给大家看，结果台下的人面面相觑，根本不知道这玩意儿跟自己日常工作有啥关系。领导在上面讲得激情澎湃，团队在下面听得昏昏欲睡。更扎心的是什么呢？年底复盘的时候，发现当初定的那些战略目标，完成率还

的服务补救策略制定说真的，我在接触客户服务这个领域这么多年后，发现一个挺有意思的现象：很多企业愿意花大价钱做售前培训、话术培训，却往往忽略了服务补救这个环节。你想啊，正常情况下客服流程走完了就结束了，可一旦出了问题怎么办？这时候才是真正考验企业服务能力的时候。今天就想和大家聊聊，里服务补救策略到底该怎么制定，这个话题看起来简单，但真正做起来门道还挺深的。

罗爱国老师装备制造IPD方案的实施策略说到装备制造行业的IPD实施，可能很多人会觉得这是个大企业才能玩得转的东西。毕竟动辄几百万的咨询费用、上百人的变革团队，听起来确实有点让人望而却步。但实际情况是，中小型装备制造企业反而更需要在产品开发体系上下功夫。为什么？因为这类企业往往面临一个共同的困境——订单来了接不住，研发进度永远赶不上客户期望，产品做出来了却不