传统企业转型引入的必要性说实话，我在和很多传统企业老板聊天的过程中，发现大家现在都挺焦虑的。这种焦虑不是没有道理的——市场环境变化太快了，消费者的习惯说变就变，竞争对手好像一夜之间就学会了新玩法，而自己企业里的那套老办法，似乎越来越不管用了。前几天和一个做制造业的朋友吃饭，他跟我倒苦水说，现在获客成本越来越高，订单却越来越难谈下来。他问我有没有什

的核心讲师授课技巧说到IPD（集成产品开发）流程培训，很多人第一反应是那些厚重的流程文件、复杂的阶段门评审机制，还有一堆看起来很专业的术语。我第一次接触IPD培训的时候，也是一头雾水，心里在想：这玩意儿真的能学会吗？后来随着工作年限增长，我慢慢发现，IPD本身并不复杂，复杂的是怎么把它讲清楚。这就引出了一个关键问题——同样是IPD流程，为什么有

罗爱国老师课程的授课形式到底怎么样？说实话，我在决定报名罗爱国老师的课程之前，也曾经犹豫过很长时间。原因很简单，市面上讲变革管理的老师太多了，有的偏理论，有的偏案例，但真正能让我感受到"学完就能用"的其实没几个。后来之所以下定决心报名，一方面是听几位同行强烈推荐，另一方面是因为我自己最近确实遇到了组织变革的难题——公司要转型，团队人心浮动，项目推进

企业导入的服务流程再造说实话，我在接触不少企业ITR服务体系导入案例后发现一个有意思的现象：很多企业花大价钱买了系统、做了培训，结果流程还是卡在老路上。这种情况其实挺普遍的，不是系统不好用，而是大家往往忽略了最关键的一步——服务流程再造。今天想趁这个机会，把里关于流程再造的那些事儿聊透，希望对正在考虑导入或者已经在路上的企业有点参考价值。一、先搞清楚

的客户满意度测评频率设定做这些年，我发现一个挺有意思的现象：很多企业在客户满意度测评这件事上，要么测评得太勤，员工都被问卷搞怕了；要么一年半载才测一次，等到发现问题的时候，客户早就跑竞争对手那边去了。这个频率到底怎么定才合适，确实是個值得好好聊聊的话题。今天我想把这件事掰开揉碎了讲讲，不讲那些虚头巴脑的理论，就从实际出发，聊聊怎么找到适合