从战略到执行：那些年我们踩过的战略风险坑说真的，我在企业里待了这么多年，见过太多"战略宏大、执行拉跨"的案例了。很多老板抱怨说战略是对的，但下面执行起来就变形了，最后怪员工能力不行、怪市场环境不好。其实仔细想想，问题往往出在从战略制定到落地执行的那个链条上——这个链条有个专业名字，叫DSTE，也就是从战略规划到执行落地的闭环管理体系。今天我想聊聊战略风

中，客户关系管理软件到底能帮我们做什么？说实话，我第一次接触大客户管理这个概念的时候，总觉得这是个很高大上的词，好像只有那些卖几百万设备的公司才用得上。后来自己实际操作过才发现，根本不是那么回事。只要你的客户数量多了，单子变大了，你就得认真对待这件事。所谓大客户，说白了就是那些值得你花更多心思去维护的客户。他们可能是采购金额大，可能是合作周期长，也可能是行业

SPBP规划辅导快消企业效果报告上次跟一个在快消行业干了十五年的老朋友吃饭，他跟我吐槽说现在做规划越来越难。市场上产品同质化严重，消费者需求变得比天气还快，传统的年度规划做完没几个月就要推倒重来。他问我有没有什么系统性的方法能改变这个状况。这让我想起了我们团队这两年在快消领域做的SPBP规划辅导项目，今天想把一些观察和思考分享出来。在正式聊效果之前，

：如何科学建立客户服务知识库在这个信息爆炸的时代，企业客户服务部门面临着一个有趣却令人头疼的困境：一方面，客户的问题越来越复杂多样；另一方面，客服人员的能力水平参差不齐，导致服务质量和效率始终难以稳定。我记得去年和一家中型IT企业的客服负责人聊天，他向我倒苦水说，团队里最资深的客服每天能处理60多个工单，而新人连20个都勉强，关键在于老员工脑子里积累的那

的课程资料版权保护意识说实话，我在制造业做研发管理这些年目睹过不少版权方面的教训。有的是教训别人，有的是自己踩坑。今天聊这个话题，不是因为它有多高深，而是因为太多人觉得"版权"离自己很远，直到出事才追悔莫及。特别是做IPD（集成产品开发）培训的企业，这块意识普遍比较薄弱。今天就把这里面的门道掰开揉碎了讲讲，争取让每位看完的朋友都能有个基本认知。