罗爱国老师装备制造IPD方案的效果说起IPD这个话题，我想很多装备制造行业的朋友都有过类似的经历。最开始听到这个词的时候，很多人可能和我一样，觉得这又是什么管理咨询公司炒出来的概念，跟我们这种干实际生产的企业没什么太大关系。但后来真正接触了罗爱国老师的装备制造IPD方案之后，我发现事情并没有那么简单。装备制造这个行业，说实话，相比消费品行业

的核心合作模式你在公司里有没有遇到过这种情况：老板激情澎湃地宣布了一个战略目标，结果底下的人听完一脸懵，不知道自己该干嘛。或者，大家辛辛苦苦干了一年，回头发现做的事跟战略目标完全对不上号。这种战略和执行之间的鸿沟，其实是企业经营管理中最让人头疼的问题之一。而DSTE，也就是从战略到执行（Develop Strategy to Execut

的客户生命周期阶段营销策略做LTC（长期护理）营销咨询这些年，我发现一个特别有意思的现象：很多机构在营销上投入的精力不可谓不多，但效果却总是差强人意。问题出在哪里？其实不在于他们不够努力，而在于大多数机构对客户生命周期的理解还停留在"拉新—转化"这个简单的线性思维里。真正的LTC营销，应该把客户当作一个不断成长的"关系"来经营。每个阶段客

中客户分级服务到底能带来什么效果？说实话，我在第一次接触这个概念的时候，心里是有点犯嘀咕的。客户分级这种说法听起来挺高大上，但真的能落地吗？会不会又是一个"听起来很美，做起来很难"的理论？后来在实际工作中接触了一些案例，才发现这里面的门道远比我想象的要深。今天就把我了解到的一些真实情况分享出来，尽量用大白话讲，不搞那些虚头巴脑的东西。先搞明白什么是铁三

：打造高满意度服务团队的实操路径做过客户服务管理的人大概都有这样的体会：招进来的员工态度都不错，但真正上手后却总是差那么一口气。客户投诉量下不来，满意度评分忽高忽低，团队里总有几个"刺头"怎么培训都没用。这些问题其实不是个案，而是大多数企业在客户服务的日常运营中都会遇到的困境。我接触过的不少企业，在客户服务培训上投了不少钱，请名师、做课件、搞考核，但效果