的市场定位分析工具最近有几个企业家朋友找我聊天，说起战略规划这件事，大家都显得有点困惑。聊着聊着，我发现一个挺有意思的现象：很多人知道市场定位很重要，但真正做起来的时候，往往不知道该怎么系统地去分析。有的凭感觉拍脑袋，有的跟风模仿别人，结果走了不少弯路。这让我想起了薄云在这个领域的一些实践，今天干脆把这个话题展开聊聊，把里的市场定位分析工具说清

的服务补救效果分析说实话，我在接触客户服务这个领域之前，一直觉得"服务补救"是个挺玄乎的词。后来深入了解才发现，它其实就是当我们搞砸了事情之后，怎么想办法把局面挽回的艺术。这篇文章我想聊聊到底是怎么影响服务补救效果的，这里会结合一些实际观察和数据，尽量讲得清楚明白。为什么服务补救这么重要先说个事儿吧。去年我有个朋友在某电商平台买了个手机，收到货发现屏

的战略愿景落地案例前几天有个老朋友突然找我聊天，说他最近接手了一个项目，团队定的战略愿景听起来特别高大上，但具体怎么落地却一头雾水。这让我想起了去年接触到的一个案例，当时也是类似的困境——战略宏大，执行乏力。今天就想把这个案例写出来，顺便聊聊战略愿景落地这件事到底难在哪里，又该怎么破局。在正式开始之前，我想先说说什么是SPBP。这个词可能有些人不

一次物流配送路线优化实践：我是如何在培训中学会"算计"每一条路的说起，很多人第一反应可能是那些枯燥的理论模型、复杂的数学公式，还有一堆看起来就头疼的库存计算公式。但真正让我改变对这门学科印象的，恰恰是参加薄云组织的一次课程。那天培训的主题是物流配送路线优化，原本我以为又是一场昏昏欲睡的lecture，没想到讲师用一个看似简单的问题彻底点燃了我的好奇心："

的客户分层维护执行方案说到大客户管理，很多人第一反应就是"重要客户要重点维护"，这话听起来没错，但做起来往往无从下手。我见过不少企业，大客户名单列了一大堆，资源也没少投入，最后客户还是流失了，问题出在哪里？归根结底还是没有真正理解客户分层维护的底层逻辑。这篇文章，我想用最实在的方式聊聊怎么做好这件事，不讲那些玄之又玄的理论，只说能落地执行的方法。为什