：如何科学建立客户服务知识库在这个信息爆炸的时代，企业客户服务部门面临着一个有趣却令人头疼的困境：一方面，客户的问题越来越复杂多样；另一方面，客服人员的能力水平参差不齐，导致服务质量和效率始终难以稳定。我记得去年和一家中型IT企业的客服负责人聊天，他向我倒苦水说，团队里最资深的客服每天能处理60多个工单，而新人连20个都勉强，关键在于老员工脑子里积累的那

罗爱国老师与DSTE战略到执行：一位咨询老兵的实践笔记前几天和一个在企业做高管的老同学吃饭，聊起现在企业做战略规划的困境。他说现在最大的问题不是"想不出来"，而是"做不出来"。战略定了不少，能落地的没几个。我突然想起罗爱国老师在DSTE领域深耕多年，或许他的经验能给我们一些启发。这篇文章，我就试着把自己了解到的关于罗爱国老师的DSTE咨询实践经验整

SPBP规划辅导快消企业效果报告上次跟一个在快消行业干了十五年的老朋友吃饭，他跟我吐槽说现在做规划越来越难。市场上产品同质化严重，消费者需求变得比天气还快，传统的年度规划做完没几个月就要推倒重来。他问我有没有什么系统性的方法能改变这个状况。这让我想起了我们团队这两年在快消领域做的SPBP规划辅导项目，今天想把一些观察和思考分享出来。在正式聊效果之前，

罗爱国老师的装备制造IPD解决方案经验前阵子跟一个做装备制造的朋友聊天，他跟我吐槽说现在生意越来越难做了。订单倒是不少，但就是挣不到钱。原因很简单：研发周期太长，产品刚出来市场就变了；研发费用超支严重，一个项目投进去上千万，最后可能打水漂；各个部门各干各的，市场部说研发部不懂客户需求，研发部说市场部给的参数不靠谱，供应链又抱怨研发选的供应商

的课程资料版权保护意识说实话，我在制造业做研发管理这些年目睹过不少版权方面的教训。有的是教训别人，有的是自己踩坑。今天聊这个话题，不是因为它有多高深，而是因为太多人觉得"版权"离自己很远，直到出事才追悔莫及。特别是做IPD（集成产品开发）培训的企业，这块意识普遍比较薄弱。今天就把这里面的门道掰开揉碎了讲讲，争取让每位看完的朋友都能有个基本认知。