BCIC动态 · 智库
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企业家对ITR管理体系建设的五大认知误区(5):ITR管理体系建设不遵循客观规律绝大部分企业,尤其是尚未实现服务产品化的企业,都未将 ITR(Issue to Resolution,从问题到解决)对应的业务视为核心业务。企业建设 ITR 管理体系,更多是出于 IPD(产品开发)、LTC(销售回款)的运作需求,以及构建完整企业业务架构的考量。因此,企业往往期望以最小投入、最短时间取得适度效果即可。然而在数字经济时代,客户服务能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分。ITR 作为贯穿客户服务全生命周期的管理体系,其建设本质上是一场涉及流程重构、组织变革与文化重塑的系统性管理变革。2025-06-19
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企业家对ITR管理体系建设的五大认知误区(3):把ITR的业务范围无限扩展通常我们认为,企业对 ITR 业务及流程的梳理工作,是流程型组织建设的一部分。在这一阶段,大家对 “从分析客户业务流,到梳理自身业务活动、设计业务流,最终确定业务流程” 的基础逻辑已达成高度共识,因此会对企业的业务架构和流程架构进行总体设计。但实际上,很多企业并非如此。能够发展到需要建设流程型组织阶段的企业,都是行业中的佼佼者,它们往往拥有诸多成功的管理实践,甚至形成了企业家独具特色的管理哲学。2025-06-05
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初入变革咨询战场的企业,怎样啃下 IPD 这块 “硬骨头”?IPD 体系复杂,涉及组织、流程、角色分工等多方面内容,对于初学者而言,全盘照搬并非易事。以下是针对企业导入华为 IPD 体系的一些关键思想和实践策略2025-05-28
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企业家对ITR管理体系建设的五大认知误区(2):把ITR体系当客户满意度提升的责任主体很多企业把客户满意度提升的责任主体落在ITR这个管理体系上,无形中为ITR建设挖下了一个巨大的坑,这是非常普遍的。并不是大家认识不到影响客户满意度的因素有很多,而是管理上总想把复杂的事情简单化。2025-05-27
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让流程成为价值创造的 "高速公路"以流程为核心的管理模式在全球企业广泛应用,理论和工具日益成熟。然而,在近年对企业的调研和管理层访谈中发现,不少人对流程的理解存在不少误区。这些误区如同迷雾,阻碍着企业流程管理的有效实施。2025-05-23