以流程为核心的管理模式在全球企业广泛应用，理论和工具日益成熟。然而，在近年对企业的调研和管理层访谈中发现，不少人对流程的理解存在不少误区。这些误区如同迷雾，阻碍着企业流程管理的有效实施。

研发团队埋头做“工程师眼里的好产品”，销售却在上市后才发现用户真正痛点。这种“先闭门造车，再大海捞针”的模式，让无数企业栽了跟头。

近年来许多企业都希望加强客户满意度管理，在交流的过程中我们发现一个共同的问题，这些企业大多数都不是以客户为中心运作的，把客户满意度工作看着一个抓手，通过提升客户满意度来改善业绩，促进公司的发展。这些企业，他们刚开始看到客户满意度管理的方法工具的时候都会很兴奋，觉得自己应该做出相应的改变，讨论到实际执行的时候，就会发现困难重重，这些在别的优秀企业能够实施的措施，在这些企业根本实施不了，他们缺少了“企业要以客户为中心运作”的运作基础。

企业管理者要深刻认识到 AI 对行业的颠覆性影响，将 AI 战略纳入企业整体发展规划。以零售企业为例，管理者可利用 AI 技术分析消费者行为数据，精准预测市场需求，调整商品品类和库存策略，优化供应链管理，提升企业的运营效率和市场竞争力。同时，积极探索 AI 在新业务领域的应用，开拓新的利润增长点。

在组织发展的历程中，组织变革常常是推动其持续进步与适应环境变化的关键动力。而变革的发起者通常来自多个层面，可能是空降兵，凭借其外部视角与全新理念试图为组织带来新的活力；也可能是一把手、董事长，从企业战略高度洞察到变革的必要性；部门负责人因日常业务的实际需求，深感变革对提升部门效能的迫切性；或是项目成立后的项目经理，为达成项目目标而推动相关组织层面的调整。此外，还有可能是一批公司管理层甚至高管团队，在接触到某一管理理论并认为其对企业发展极具价值后，毅然决定开启组织变革之旅。